Términos ycondicionesde uso
Las reglas para usar este sitio, solicitar una cita por WhatsApp y leer su contenido.
Están escritas para leerse, no para esconderse: las cláusulas que más le afectan llevan su resumen en lenguaje claro.
Lo esencial
en seis puntos
Este resumen ayuda a leer. No reemplaza el texto completo, que es el que rige. Cada punto lleva a su cláusula.
Gracias por leer esto. Son quince cláusulas cortas que dicen qué es este sitio, qué puede esperar de él y qué esperamos de usted. Donde una cláusula importa más de lo normal, empieza con su versión en claro.
Quién responde por este sitio
Este sitio web es operado por el Dr. Victor Serna Alarcón, médico cirujano especialista en cirugía general y del aparato digestivo, con ejercicio profesional en Piura, Perú. En estos términos, «el doctor», «el consultorio» o «nosotros» se refieren a él y a su equipo de asistencia.
- Titular
- Victor Serna Alarcón
- RUC
- 10700777044
- Colegiatura
- Falta el número de colegiatura CMP
- Especialidad
- Cirugía general y del aparato digestivo
- Correo
- Correo corporativo por definir
- 944 099 585 · lun a vie 8:00–13:00 y 15:00–19:00 · sáb 8:00–12:00
- Sitio web
- Dominio por confirmar
Si alguno de estos datos cambia, se actualizará aquí y en el pie de página del sitio.
Objeto y aceptación
Estos términos regulan el acceso y el uso de este sitio web, de su contenido y de los canales de contacto que enlaza: WhatsApp, teléfono, redes sociales y, cuando exista, el correo corporativo. Al navegar por el sitio usted declara haberlos leído y aceptarlos. Si no está de acuerdo con alguna parte, le pedimos no utilizarlo.
El sitio está dirigido a personas mayores de dieciocho años. Los menores de edad pueden acceder a la información, pero cualquier solicitud de cita o comunicación sobre su salud debe hacerla el padre, la madre o el tutor legal.
Estos términos se complementan con la Política de privacidad y con la información del Libro de Reclamaciones. Si hubiera contradicción entre un contenido del sitio y estos términos, prevalecen los términos.
Lo que este sitio es y lo que no es
Leer esta web no lo convierte en paciente del doctor, y nada de lo que aquí se describe es una indicación para su caso.
El contenido del sitio (descripciones de especialidades, procedimientos, beneficios, rutas de preparación y recuperación, artículos del blog) tiene una finalidad informativa y divulgativa. Está escrito para que una persona sin formación médica entienda de qué trata cada cirugía y pueda hacer mejores preguntas en consulta.
Ese contenido no constituye consulta médica, diagnóstico, pronóstico ni prescripción, y no sustituye la evaluación presencial de un profesional que conozca su historia clínica, sus exámenes y su situación particular. La relación médico-paciente se establece únicamente en la consulta, con el consentimiento informado que corresponda, conforme a la Ley General de Salud (Ley N.º 26842) y a la Ley N.º 29414, que regula los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud.
- Las indicaciones, contraindicaciones y criterios de selección que se describen son generales. Si un procedimiento es adecuado para usted solo puede decidirse en consulta.
- Los beneficios y tiempos de recuperación descritos son los habituales de cada técnica y no una promesa de resultado. Toda cirugía tiene riesgos, que se explican y se firman antes de operar.
- Las herramientas de orientación del sitio, como la calculadora de índice de masa corporal, entregan una referencia numérica y no una indicación médica.
- La orientación breve que el equipo pueda dar por WhatsApp para coordinar una cita no es una teleconsulta ni reemplaza la atención presencial.
La información sobre formación, colegiatura y trayectoria del doctor se publica con arreglo al Código de Ética y Deontología del Colegio Médico del Perú. Los entrenamientos y pasantías (observerships) se presentan como lo que son y no como certificaciones de especialidad.
Emergencias
Este sitio no atiende urgencias. En una emergencia cada minuto cuenta: llame al 106 o vaya a un servicio de emergencia.
Ni el sitio web ni el WhatsApp del consultorio son canales de atención de emergencias, y no se monitorean las veinticuatro horas. Si presenta dolor abdominal intenso, vómitos persistentes, sangrado, fiebre alta después de una cirugía o cualquier síntoma que considere grave, no escriba: llame al SAMU (106) o acuda al servicio de emergencia más cercano.
Los pacientes ya operados reciben en el alta las indicaciones y el canal de contacto para el postoperatorio. Esas indicaciones prevalecen sobre cualquier información general de este sitio.
Citas: cómo se solicitan y qué implican
Usted solicita; el consultorio confirma. Hasta que le lleguen fecha, hora y lugar, no hay cita.
La consulta se solicita por WhatsApp al 944 099 585, por llamada al mismo número o mediante el formulario de la página de Contacto, que solo arma el mensaje de WhatsApp que usted decide enviar. El horario de atención del canal es de lunes a viernes de 8:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00, y los sábados de 8:00 a 12:00, previa cita. Los mensajes fuera de ese horario se responden al reabrir.
- 05.1Una solicitud no es una cita confirmada. La cita queda establecida cuando el consultorio responde confirmando fecha, hora y sede de atención.
- 05.2El doctor atiende en establecimientos de salud de Piura. La sede concreta se indica al confirmar cada cita.
- 05.3Las tarifas de consulta y de los procedimientos se informan antes de la atención y de forma personalizada; el sitio no publica precios. El pago se realiza según las condiciones del establecimiento donde se atiende.
- 05.4Si necesita reprogramar o cancelar, avise con anticipación por el mismo canal para liberar el turno a otro paciente.
- 05.5El consultorio puede reprogramar una cita por causas justificadas, como emergencias quirúrgicas o fuerza mayor, y se compromete a avisar tan pronto como sea posible.
- 05.6El doctor puede, tras evaluarlo, indicar que su caso no corresponde a su especialidad y orientarlo hacia otro profesional.
Uso de WhatsApp y otros canales
WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc., sujeto a sus propios términos y política de privacidad, ajenos a este consultorio. Al escribirnos por ese medio usted acepta que la comunicación viaje por esa plataforma.
- El canal es atendido por el equipo del consultorio y no necesariamente por el doctor en persona. Su función es coordinar citas, informar horarios y resolver dudas administrativas.
- Le pedimos no enviar historias clínicas completas, resultados de exámenes ni fotografías clínicas salvo que el consultorio se lo solicite expresamente para preparar su consulta. Lo que envíe por iniciativa propia se trata con la misma reserva, pero recuerde que usted controla lo que comparte.
- El silencio no equivale a aceptación: si no recibe confirmación, la cita no existe.
- Los mensajes directos en redes sociales (Instagram, Facebook, LinkedIn) no son un canal oficial de citas. Si nos escribe por ahí, lo redirigiremos al WhatsApp del consultorio.
Contenido del blog «Actualidad Médica e Investigación»
La sección de actualidad reúne artículos de divulgación y novedades sobre congresos, formación y publicaciones científicas del doctor. Cada artículo indica su fecha de publicación; la medicina cambia, y un texto puede quedar desactualizado sin que se retire del sitio.
- Los artículos expresan el criterio profesional del autor a la fecha de publicación y se apoyan en las fuentes que citan. No son una guía clínica ni una recomendación para casos individuales.
- Las publicaciones científicas se enlazan a las revistas o repositorios donde fueron publicadas; su contenido íntegro se rige por las condiciones de esos editores.
- Los artículos de «Educación al paciente» se escriben en lenguaje general y no reemplazan las indicaciones que el doctor le dé en consulta.
- Si el sitio habilita comentarios, se moderarán: se retirarán los que contengan datos de salud de terceros, publicidad, ofensas o consultas médicas personales, que deben hacerse en consulta.
Ponencias, docencia y solicitudes institucionales
Universidades, sociedades científicas, clínicas y organizadores de eventos pueden solicitar la participación del doctor mediante el formulario de la página de Contacto. Esa solicitud es una invitación a conversar: no compromete al doctor ni a la institución hasta que ambas partes confirmen por escrito fecha, formato y condiciones.
- Honorarios, viáticos, cesión de imagen y grabación de la actividad se acuerdan por separado, en un documento propio de cada actividad.
- Las presentaciones, casos y materiales que el doctor utilice en sus ponencias son de su autoría y no pueden reproducirse ni distribuirse sin su autorización.
- El doctor puede declinar una invitación sin expresión de causa, y se compromete a comunicarlo con antelación razonable.
Testimonios, fotografías y casos
Ningún testimonio ni fotografía es una garantía. Lo que le pasó a otra persona no predice lo que pasará con usted.
Los testimonios de pacientes que se publiquen en el sitio se recogen con el consentimiento expreso y escrito de quien los da, que puede retirarlo en cualquier momento escribiendo al consultorio. Describen una experiencia individual y no representan un resultado típico ni garantizado.
Las fotografías de quirófano muestran la práctica real del doctor y su equipo. No se publican imágenes que permitan identificar a un paciente sin su autorización, ni fotografías de «antes y después» con fines publicitarios. Las imágenes usadas para ilustrar técnicas son esquemas y no reproducen intervenciones de pacientes concretos.
Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, ilustraciones, esquemas, código y diseño de este sitio, así como el nombre «Dr. Victor Serna», su logotipo y el monograma «VS», pertenecen al doctor o se usan con licencia de sus titulares, y están protegidos por el Decreto Legislativo N.º 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) y el Decreto Legislativo N.º 1075 (propiedad industrial).
- Leer, imprimir y guardar el contenido para uso personal.
- Compartir cualquier página mediante su enlace.
- Citar fragmentos breves indicando la fuente y enlazando al sitio.
- Reproducir, traducir o publicar el contenido en otros sitios o medios.
- Usar las fotografías, la marca o el nombre del doctor para promocionar productos, servicios o establecimientos.
- Extraer el contenido de forma automatizada (scraping) o usarlo para entrenar sistemas automatizados con fines comerciales.
Las marcas de terceros mencionadas en el sitio (instituciones, hospitales, fundaciones, revistas) pertenecen a sus titulares y se citan únicamente como referencia de la trayectoria del doctor.
Enlaces a terceros
El sitio enlaza a perfiles del doctor en Instagram, Facebook, LinkedIn y ResearchGate, y a sitios de instituciones, revistas científicas y establecimientos de salud. Esos sitios tienen sus propios términos y políticas de privacidad; el consultorio no controla su contenido ni responde por él. Un enlace no implica respaldo de lo que ese tercero publique.
Datos personales y privacidad
Esta web no tiene formularios que guarden datos. Lo que usted escribe viaja en su propio mensaje de WhatsApp.
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento vigente (Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS). Los datos de salud son datos sensibles y reciben la protección reforzada que esa norma les da.
- Este sitio no almacena los datos que usted escribe en sus formularios: el formulario de contacto solo compone un mensaje que se abre en su aplicación de WhatsApp y que usted decide enviar. Ningún dato viaja a un servidor del consultorio desde el sitio.
- Los datos que llegan por WhatsApp (nombre, teléfono, motivo de consulta) se usan únicamente para coordinar su atención y se conservan el tiempo necesario para ello. Su historia clínica se gestiona en el establecimiento donde se atiende, conforme a la normativa de historia clínica del Ministerio de Salud.
- Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo al consultorio por WhatsApp o al correo corporativo cuando esté disponible.
- El sitio no usa cookies de seguimiento ni publicidad. Si en el futuro se incorporan herramientas de medición de audiencia, se informará en la Política de privacidad y mediante un aviso de cookies antes de activarlas.
El detalle completo está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
Disponibilidad, responsabilidad y uso aceptable
El consultorio procura que el sitio esté disponible y actualizado, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia de errores. Se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar cualquier contenido o funcionalidad sin previo aviso.
- El consultorio no responde por decisiones que usted tome basándose únicamente en el contenido del sitio, sin consulta médica, ni por daños derivados de fallas técnicas, interrupciones o accesos no autorizados ajenos a su control razonable.
- Si detecta un error en el contenido (un dato, una fecha, un enlace roto), agradecemos que nos lo comunique por WhatsApp para corregirlo.
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- El doctor no solicita pagos anticipados por WhatsApp ni por redes sociales para reservar citas. Desconfíe de cualquier cuenta que lo haga en su nombre y repórtela al consultorio.
Reclamos y Libro de Reclamaciones
Reclamo por la atención en salud: Libro de Reclamaciones en Salud, respuesta en un máximo de 30 días hábiles. Reclamo por la web: escríbanos y lo corregimos.
La atención médica es un servicio de salud supervisado por la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD). Si tiene un reclamo sobre la atención recibida, puede presentarlo en el Libro de Reclamaciones en Salud del establecimiento donde fue atendido o en el libro virtual de este sitio, conforme al reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 002-2019-SA. El reclamo se responde en un plazo máximo de treinta días hábiles.
- Libro de Reclamaciones virtual: también enlazado en el pie de página de este sitio.
- Puede presentar el reclamo usted o alguien en su nombre (un familiar, cuidador o representante), identificándose.
- Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a SUSALUD a través de su línea gratuita o de sus canales de atención al usuario.
Las observaciones sobre el sitio web en sí (contenido, enlaces, accesibilidad) no son reclamos de salud: escríbanos por WhatsApp o al correo corporativo y las atenderemos directamente.
Cambios, ley aplicable y jurisdicción
El doctor puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el sitio, en sus servicios o en la normativa. Cada versión indica su número y fecha; la versión publicada en esta página es la que rige desde el momento de su publicación. Si un cambio es sustancial, se destacará en el sitio durante un tiempo razonable.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) en lo que resulte aplicable. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Piura, sin perjuicio de las vías administrativas ante SUSALUD, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o el Indecopi, según corresponda.
Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás mantendrán su validez. Consultas sobre estos términos: WhatsApp 944 099 585.
| Versión | Fecha | Cambio | Estado |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 14/09/2026 | Borrador referencial redactado por el estudio | Pendiente de validación legal |
Pregunteantes de aceptar.
Si algo no queda claro, escríbanos: preferimos explicarlo a que lo acepte sin entenderlo. Y si va a operarse, todo esto se lo explicará el doctor en persona, con tiempo.